Politique de retour

Dernière mise à jour : 2025-05-19

Chez Maison Préfontaine, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas satisfait de vos articles, nous avons mis en place une politique de retour facile à suivre.

Conditions de retour :

  • Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

  • Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.

  • Les produits en promotion, personnalisés, ou en solde ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

Retour pour produits défectueux :

  • Si un produit est défectueux ou endommagé, nous vous offrons un remboursement complet ou un remplacement gratuit, selon votre préférence.

  • Veuillez nous contacter dès que possible après la réception du produit pour signaler un défaut.

Procédure de retour :

  1. Demande de retour : Contactez notre service client à info@maisonprefontaine.com pour initier la procédure de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Retour par courrier : Une fois que nous avons approuvé votre retour, vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer les articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit.

  3. Remboursement ou échange : Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement initial ou un échange, selon votre préférence. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours ouvrables.

Exceptions :

  • Produits non retournables : Certains produits, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les produits d'hygiène, ne sont pas éligibles pour un retour pour des raisons de santé et d'hygiène.

  • Produits personnalisés : Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Droit de rétractation en Europe (pour les commandes internationales) :

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez droit à un retour sous 14 jours après la réception de votre commande, conformément à la législation européenne.